Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio..
Plazo de devolución: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Coste de devolución: A cargo del cliente.
No ofrecemos devoluciones gratuitas.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. En esta condiciones se aceptan devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
El coste de devolución es responsabilidad del cliente y depende del transportista elegido.
Existen varios tipos de productos que no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad.
Artículos exentos de devolución:
- Tarjetas de regalo y productos de software descargables.
- Productos perecederos (comida, flores, revistas).
- Artículos íntimos o sanitarios (ropa interior, productos de cuidado personal).
- Materiales peligrosos o líquidos inflamables.
Nota importante: Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante; debe ponerse en contacto con nosotros primero para recibir las instrucciones de envío.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días (dependiendo de su entidad bancaria).
Tiempo de procesamiento del reembolso: 14 días.
Reembolsos tardíos o faltantes
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento.
- Si ha hecho todo esto y aún no tiene su reembolso, contáctenos en: omniaredevol@eurikoia.com.
Productos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o con descuento especial no son elegibles para reembolso a menos que estén defectuosos.
Cambios (si aplica)
Aceptamos cambios tanto por productos defectuosos y no defectuosos por cambio de opinión del cliente, dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a omniaredevol@eurikoia.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo pidió que se le enviara el pedido a ella misma para dárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso a quien realizó la compra original y esa persona será notificada de su devolución.
Gastos de Envío por Devolución
El cliente asume el coste del envío de la devolución en todos los casos. No se aplican cargos adicionales por gestión o reabastecimiento..
Si envía un artículo de más de 1,500 MXN, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en omniaredevol@eurikoia.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.